Asystent/ka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta zdalnie

Poszukujemy osoby na stanowisko: 

Asystent/Asystentka ds. administracji i wsparcia obsługi klienta – praca dla osób z orzeczeniem o niepełnosprawności 

Miejsce pracy: praca zdalna dla osób z całej Polski 
 


Wymagania: 

• Swoboda prowadzenia rozmów, uprzejmość i umiejętność zadawania pytań  

• Dokładność, systematyczność i dbałość o poprawność wpisywanych informacji  

• Podstawowa lub średniozaawansowana znajomość EXCEL, filtrowania i pracy na tabelach  

• Samodzielność, terminowość i konsekwencja w realizacji zadań  

• Umiejętność słuchania klienta i neutralnego rejestrowania jego opinii  

• Odpowiedzialne przetwarzanie danych klientów i informacji handlowych  

 
Mile widziane: 

• Doświadczenie w administracji, obsłudze klienta, call center lub pracy biurowej 

• Znajomość systemów CRM, ERP lub innych narzędzi wykorzystywanych do obsługi zamówień i zgłoszeń serwisowych 

 
Główne zadania i obowiązki:  

1. Prowadzenie i aktualizacja baz danych oraz procesów w programach CRM Klienta: obecnie LIVESACE a w przyszłości własny CRM

• Pierwszy kontakt z klientem, wypytanie o szczegóły zapytania ( wg opracowanego skryptu)  
• Asystent dla Handlowców weryfikacja i kwalifikacja lead’a, przypisanie go do określonego regionu, dystrybutora oraz handlowca – prowadzenie CRM Livespace – feedback od handlowców i uzupełnienie danych w systemach

    2. Ankiety satysfakcji klientów po sprzedaży 

• Prowadzenie krótkich ankiet dotyczących doświadczeń klienta związanych z zakupem produktów
• Telefoniczny kontakt z polskimi klientami po realizacji zamówienia, zgodnie z ustalonym harmonogramem

    3.  Ankiety satysfakcji po obsłudze serwisowej

• Kontakt telefoniczny z klientami, u których zakończono obsługę zgłoszenia serwisowego 
• Prowadzenie rejestru wyników ankiet i zgłoszeń wymagających dalszego działania 

• Ważne rozgraniczenie: osoba na tym stanowisku zbiera informacje i identyfikuje problemy. Nie podejmuje samodzielnie decyzji dotyczących reklamacji, rekompensat, odpowiedzialności za usterki czy warunków handlowych

      ​4. Przygotowywanie zestawień i raportów 

• Przygotowywanie cyklicznych zestawień dotyczących liczby obsłużonych zamówień, zakończonych spraw serwisowych i przeprowadzonych ankiet — w zakresie dostępnych danych 
• Prowadzenie zestawień wyników satysfakcji klientów po sprzedaży i serwisie 

• Analizowanie liczby odpowiedzi pozytywnych, neutralnych i negatywnych 

• Zestawianie najczęściej pojawiających się problemów i uwag klientów 

• Monitorowanie liczby prób kontaktu, skuteczności dodzwonienia się oraz odsetka wypełnionych ankiet 

• Przygotowywanie raportów tygodniowych i miesięcznych dla kierownika działu 

• Zgłaszanie powtarzających się problemów, np. opóźnień, braku informacji zwrotnej lub trudności w komunikacji z klientami

5. Administracyjne wsparcie procesów obsługi klienta
 

Oferujemy: 

• Pracę zdalną 

• Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę 

• Pracę na pełen etat 

• Wynagrodzenie 5000 zł  brutto 

 

Kontakt w sprawie oferty pracy: 

Andrzej  
452 105 756 
aczerminski@bponetwork.pl 
rekrutacja@bponetwork.pl 
 

ABY WZIĄĆ UDZIAŁ W REKRUTACJI NA TO STANOWISKO, PROSIMY O WYPEŁNIENIE FORMULARZA

https://system.erecruiter.pl/FormTemplates/RecruitmentForm.aspx?WebID=920f633a33834952ab06fcc049728970

Informujemy, że skontaktujemy się z wybranymi kandydatami i kandydatkami. 
 

BPO NETWORK Sp. z o.o.  (Krajowy Rejestr Agencji Zatrudnienia nr 27456)


Poszukujemy wykwalifikowanych osób na stanowiska pracy dla firm, oferując kompleksową rekrutację oraz wsparcie w zatrudnianiu osób z niepełnosprawnościami. Naszym celem jest zapewnienie pełnego zadowolenia zarówno osobom poszukującym pracy, jak i firmom szukającym najlepszych pracowników. Jesteśmy agencją headhunterską świadczącą wsparcie dla organizacji zatrudniających osoby z niepełnosprawnościami. Oferujemy także pomoc w uzyskaniu dofinansowania z PFRON w ramach naszych kompleksowych usług, a także pełen zakres szkoleń dla zespołów, kadry menedżerskiej oraz całych firm.